Le score Ermine, c’est quoi ?

le score ermine, c’est quoi ?

Le score Ermine c’est la mesure complète de la satisfaction des clients d’un avocat.

Il permet d'évaluer la relation client, la qualité du service, le niveau de recommandation, l'expérience globale et offre la possibilité de déposer un commentaire... toujours avec sincérité et bienveillance ! 

Pour formuler des avis vérifiés justes et fiables nous utilisons une grille de savoir-être professionnels et nous demandons aux anciens clients de l’avocat s’ils acceptent de répondre à notre enquête de satisfaction. 

Pour plus de transparence, et parce que nous sommes le premier système de notation des avocats, voici les sujets sur lesquels nous posons des questions : 

La relation client : les questions portent sur le comportement relationnel de l’avocat. Tout, tout, tout, vous saurez tout sur les gentils ! 

La qualité du service : les questions portent sur le comportement professionnel de l’avocat et ce quelque soit l’issue de l’affaire. Prenez vos ciseaux et découpez l’avocat en deux : la partie juriste ne nous concerne pas, nous ne nous soucions que du prestataire de service et à ses multiples qualités. Nous veillons toutefois à ce que les avocats soient découpés proprement !

Vient ensuite le temps des savoir-être, de l’évaluation globale de l’expérience client et surtout, du commentaire libre qui permet de recommander l’avocat à la France entière ! 
Les avis sont modérés : pas d’insulte, pas d’informations personnelles et toutes ces sortes de choses. 

Notre but est d’aider l’avocat à valoriser la qualité de sa relation client et le justiciable à se sentir en confiance et en humanité pour choisir son avocat. 

Amour et confiance étoilée ! 

« Demander au client d'évaluer sa satisfaction uniquement par rapport à ses attentes n'est pas ce qu'il y a de plus instructif, car les attentes sont aléatoires. 
Lui demander de noter son avocat par rapport à une grille de comportements professionnels est bien plus fiable et juste car il existe des points de repères communs à tous les rapports humains. »
, Charlène, présidente d’Ermine. 

Auteur : Charlène
Présidente d'Ermine


Articles récents

Image
21 Oct. 2018
Il est grand temps de rallumer les étoiles
Lire plus
Image
02 Nov. 2018
Comment trouver et choisir un avocat ? [Guide Complet]
Lire plus
Image
21 Déc. 2018
Avocats : pourquoi être visible sur Internet ne suffit pas.
Lire plus