Il est grand temps de rallumer les étoiles

il est grand temps de rallumer les étoiles
“Il est grand temps de rallumer les étoiles”
Guillaume Apollinaire

Vous l’aurez compris, la mission d’Ermine est de permettre au justiciable et à l’avocat de retrouver la confiance mutuelle. Cela passe par de petites choses à l’apparence insignifiante mais emplies de sens et d’humanité.

Je garderai l’exemple du premier cabinet d’avocat que j’ai visité. J’étais si jeune que je n’avais pas de référentiel pour analyser quoique ce soit. Mais sur le bureau de mon avocate, il y avait une très jolie boîte de mouchoirs. Je me souviens avoir pensé immédiatement qu’ici il m’était autorisé de pleurer... ou d’avoir un rhume. A cet instant, je savais que cet endroit était fiable pour moi, puisque quelqu’un avait anticipé qu’on puisse être ému... ou enrhumé. J’ai volontairement pris cet exemple simpliste car il illustre selon moi une capacité que nous possédons en nous depuis toujours : la lecture implicite des petits détails qui invitent à la confiance.

Pour vous, qui exercez la belle profession d’avocat, la confiance passe par une relation client de qualité. Si apprivoiser les êtres humains ne s’apprend pas dans les livres, il existe aujourd’hui des outils pour harmoniser notre relation au travail, aux personnes et par extension à soi. Vous l’aurez compris, ici, vous trouverez des pistes à explorer pour embellir vos relations professionnelles, favoriser la confiance... et tisser des liens.

L’essence de la profession d’avocat consiste à tisser des liens, puis à les défaire quand les collaborations sont terminées. Que vous soyez un référent de passage ou au long court pour vos clients, l’art de créer des liens humains dans le travail se cultive au quotidien et vous apportera une sensation de plénitude, de justesse et vous permettra d’accomplir pleinement votre mission.

La relation client est d’abord une relation humaine et Ermine vous offre ici un carnet de réflexion et d’inspiration pour que vous puissiez cuisiner, assaisonner votre pratique et lui offrir plus de saveur. Quoi de plus apaisant de savoir que vous pourrez piocher ici sans pression, des idées que vous pourrez laisser germer en vous ? Je souhaite humblement que ce blog soit un espace qui vous permette de cultiver votre créativité afin d’améliorer votre expérience client. Je vous invite à réenchanter votre relation client et à puiser ça et là dans nos articles tout ce qui parle à votre personne.

Soyez vous-même, dévoilez votre audace, et rallumez les étoiles de la relation client ! 

Auteur : Charlène
Présidente d'Ermine


Articles récents

Image
21 Oct. 2018
Il est grand temps de rallumer les étoiles
Lire plus
Image
02 Nov. 2018
Comment trouver et choisir un avocat ? [Guide Complet]
Lire plus
Image
21 Déc. 2018
Avocats : pourquoi être visible sur Internet ne suffit pas.
Lire plus